الخدمة المشتركة هي تلك الخدمة التي تستخدمها جهات مختلفة في منظمة ما، إلا أن جهة أخرى اشترتها ودعمتها وتشرف على تشغيلها، فمثلاً بدلاً من أن يقوم كل قسم باختيار تطبيقات إدارة لمحتواها ودعمها، تقوم وحدة إدارة المعلومات المركزية بشراء نظام إدارة لمحتوى واحد وتطبيقه وصيانته، وتستخدمه جميع الأقسام بدورها. ويضيف التقرير أن الخدمات المشتركة تحسِّن الأداء وتوفر في المصاريف